Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

Le site smarters-pro.org est exploité par Nicolas Elluine, entrepreneur individuel. Pour toute question concernant vos données personnelles, écrivez à contact@smarters-pro.org. Vous trouverez les autres coordonnées sur la page Mentions légales.

Quelles données recevons-nous ?

• Lors d’un échange : votre nom ou pseudonyme, votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, vos messages et les informations que vous choisissez de communiquer pour recevoir une réponse.
• Lors d’une commande : les coordonnées nécessaires, l’offre choisie, les informations de paiement transmises par le prestataire de paiement et les éléments nécessaires à la fourniture de votre accès.
• Lors de la navigation : les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, telles que l’adresse IP, les journaux de connexion, le navigateur et les préférences liées aux cookies.

Si vous contactez l’assistance, évitez d’envoyer dans un message public vos identifiants, coordonnées bancaires ou autres informations sensibles.

Pourquoi utilisons-nous ces données ?

Répondre aux demandes

Nous utilisons les informations que vous nous transmettez pour répondre à vos questions et traiter votre demande. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer le support, ou sur les démarches préalables à une commande lorsque vous sollicitez une offre.

Exécuter une commande

Les données utiles à la confirmation, à l’activation, au suivi et à l’assistance d’un abonnement sont utilisées pour exécuter la commande. Les données nécessaires aux factures et à la comptabilité sont traitées pour respecter nos obligations légales.

Assurer le fonctionnement du site

Les journaux techniques peuvent être utilisés pour maintenir le site, détecter les erreurs et prévenir les usages abusifs, sur la base de notre intérêt légitime à sécuriser le service.

Qui peut accéder aux données ?

Seules les personnes qui en ont besoin pour gérer les demandes, les commandes et l’assistance peuvent accéder aux informations concernées. Les données utiles peuvent aussi être communiquées aux prestataires techniques nécessaires à l’hébergement, à la messagerie, à la fourniture du service et au paiement.

Si vous choisissez WhatsApp, votre échange passe par ce service et est soumis à ses propres règles de confidentialité. Un paiement effectué sur une page externe relève aussi des règles du prestataire de paiement affiché au moment de régler la commande. Nous ne demandons pas vos coordonnées bancaires complètes dans un message WhatsApp ou par e-mail.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts doivent s’appuyer sur les mécanismes prévus par la réglementation applicable.

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les échanges sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de la relation commerciale. Les informations liées à une commande restent disponibles pendant la durée nécessaire à sa gestion et au support. Les pièces comptables sont conservées pendant la durée imposée par la loi, en principe dix ans en France.

Au-delà des périodes utiles, les données sont supprimées ou archivées avec un accès limité lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit l’exige.

Cookies et liens vers d’autres services

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité. D’éventuels outils de mesure d’audience ou autres traceurs sont soumis aux règles de consentement applicables : les traceurs qui requièrent votre accord ne doivent pas être déposés avant celui-ci.

Vous pouvez aussi contrôler les cookies dans les réglages de votre navigateur. Le bouton WhatsApp et les liens vers des pages de paiement vous conduisent vers des services externes qui peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité.

Comment exercer vos droits ?

Selon votre situation et la base juridique concernée, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité de données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.